"Всегда общайтесь со своими сотрудниками так, как Вы хотели бы, чтобы они обращались с Вашими лучшими клиентами."
Стивен Кови, "7 навыков высокоэффективных людей"
Если в прошлый раз речь была о необходимости повышения качества обслуживания, то теперь цитата - о том, как именного его повышать.
Как Вы думаете, что играет бОльшую роль в повышения качества обслуживания - формальные инструкции или неформальное отношение руководителя?
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
Комментариев нет:
Отправить комментарий